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政务服务从“窗口”送到“家门口” 北京实现“一门式办理”

  • 发布时间:2022-11-04 20:48:06
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  政务服务从“窗口”送到“家门口” 北京实现“一门式办理”千龙网讯(记者 刘美君)“本来我以为去街道才能办理业务,没想到在社区服务站就能享受一窗受理,下楼买个菜的空就办理好了。社区的工作人员和我们也熟悉,感觉特别亲切。”居民王阿姨说。

  政务服务提升一小步、群众方便一大步,北京市朝阳区大屯街道站在群众角度想问题,将社区政务服务再优化,如今20个社区服务站“升级”完毕,通过服务下沉、一窗受理、帮办代办服务、评价互动,全面推进社区政务服务规范化建设工作,着力构建“一刻钟政务服务圈”,有效提升群众办事便捷度和满意度。

  按照社区政务服务规范化建设的统一要求,大屯街道第一时间召开工作部署会,并制定下发《大屯街道社区政务服务规范化建设办事指南》,明确各项业务主体职责、操作规范、审核要点和统一咨询,便于社区工作人员能有章可循,实现辖区政务服务严谨规范,无差别办理。

  同时,持续推进政务服务事项下沉再升级,按照“应进必进”原则,将居民群众比较关心的养老助残、失业就业、卫生计生、住房保障、退役军人等43项涉及群众切身利益的公共服务延伸至社区服务站,统一事项业务受理、办理、流程、时限、审核要点等标准,切实打通为民办实事的“最后一公里”。

  大屯街道协调20个社区服务站开通政务网络,依托全区一体化在线平台实行“综合窗口”服务模式,全部进驻事项纳入综合窗口,并统一配置了高拍仪、扫描仪、身份证读取器、“好差评”评价器等办公设备,统一制作摆放对外服务标识。

  各社区以实现社区政务服务标准化、服务流程规范化、服务群众多元化为目标,服务意识向前一步,主动创新工作方式方法,通过发放便民服务手卡、办事指南等方式,将便民服务送到居民身边;对高龄老人、残障人士等特殊群体提供“帮办代办、跟踪服务”,将街道的政务服务理念“主动问、全程陪、痛快办”融入到各项社区政务服务工作中。

  立足“小窗口”,做好“大服务”。各社区安排1—2名“全能社工”进行值守,提供咨询、协助办理业务等综合服务。同时,加大对政务服务人员的政治、业务、保密、廉洁、礼仪等培训力度,建立人员激励机制,定期组织人员进行业务大比拼、大练兵、大交流,进一步强化人员管理,为居民提供更加优质的服务。

  同时,全面开展政务服务“好差评”工作,开设“表扬台、曝光台”以及反映“办不成事”窗口(“朝我说”窗口),夯实服务责任,为居民提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,实现评价、反馈、整改、监督全流程衔接,全员参与、广泛评价,政府部门及时改进的良性互动局面,为办事群众提供100%满意服务。

  贴近式下沉,服务送到“家门口”。大屯街道社区服务站以群众满意为出发点和落脚点,通过一系列有效举措,抓规范服务、抓精准服务,让前来办理业务的居民感到“细节满满”,街道也将持续优化工作方法、服务模式,提升服务水平,将政务服务办到群众心坎上。

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